Fixa några Galaxy Note 5 skärmproblem [felsökningsguide]

Tillsammans med startproblem (telefonen slår inte på) är svart skärmproblem, även ibland kallat svart skärm för döden, ett av de vanligaste problemen för smartphones. Idag behandlar vi några skärmproblem på # GalaxyNote5. Vi täcker två specifika problem från två användare som nått ut till oss. Vi hoppas att du hittar den här sidan användbar.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 vibrerar men skärmen svarar inte och förblir svart

Egentligen äger jag galaxen Anmärkning 5. Jag har den sedan 2015. Telefonen fungerade bra i ett år och hälften sedan efter den senaste uppdateringen som är 7.0 har börjat fungera galet med omstart och stängning av sig själv och frysning av hårdvara. Jag hade den här frusna skärmen som 2 gånger. Första gången var det enkelt att fixa med ström och volym ner. Andra gången försökte jag allt men det fungerade inte alls. enheten vibrerar bara med blått ljus ibland men inget svar i 3 timmar tills det fungerade på egen hand och jag förlorade all min data säkert. tredje gången som är idag, det har varit över en dag nu och har försökt allt från mjuk till hård start utan handling. Jag kan bara känna vibrerar men det är det. Jag kan inte få tillbaka den på nytt. Också min telefon har ingen spricka på skärmen eller någonting. Ser ut som en helt ny. så jag tar hand om min enhet. - Hossameldin Abdellatif

Lösning: Hej Hossameldin. Orsaker till att en smartphone inte startar upp kan både vara programvaru- eller innehållsrelaterad eller dålig maskinvara, så din huvuduppgift här är att avgöra vilken som är den. Programvarorelaterade problem är oftast enklare att fixa och de kan göras på din nivå. De är också den vanligaste anledningen till att äldre smartphones (telefoner har mycket korta livslängder nuförtiden) fel. Felsökning av programvara är vad vi tillhandahåller i vår blogg så vi hoppas vi kommer att vara till hjälp i den här.

En annan anledning till att ett problem som det du upplever inträffar har något att göra med hårdvara. Vissa telefoner kan drabbas av dåligt underhåll medan andra blir problematiska på grund av användarmissbruk. Hårdvaruproblem varierar mycket och kan vara svårare att diagnostisera på användarnivå, så vi ger inte stöd för dem. Vår regel är enkel. Om alla felsökningssteg för program redan har blivit uttömda, måste dålig maskinvara vara skyldig, så vi rekommenderar reparation eller byte.

Tala om felsökning av program, nedan är de saker du måste försöka i det här fallet:

Uppdatera systemcachen

Eftersom uppgifterna i ditt fall verkade ha inträffat efter en systemuppdatering kan den här felsökningen eventuellt hjälpa till. Samsung Galaxy-enheter använder ett systemcache för att snabbt ladda upp appar och tjänster. Det här cacheminnet lagras i cachepartitionen. Ibland kan uppdateringar eller appinstallationer korrumpera systemets cache, vilket leder till oförklarliga fel. För att åtgärda problem som uppstår på grund av dessa fel måste man helt enkelt radera den aktuella cachen så att enheten kan bygga om efter en tid. Om du inte har provat det här, nedan är stegen på hur det görs. Kom ihåg att det här felsökningssteget bara fungerar om du kan starta telefonen till återställningsläge. Om det inte alls, prova andra förslag nedan.

  1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt. Om du inte kan stänga av det normalt eftersom skärmen inte svarar, vänta tills batteriet är tömt och telefonen stängs av på egen hand. Ett bra sätt att veta om telefonen har strömmen är att kontrollera om LED-lampan eller ringa ditt nummer. Om den inte ringer längre till skillnad från tidigare måste den vara död.
  2. Ladda telefonen i minst 30 minuter till 1 timme.
  3. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
  4. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
  5. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
  6. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
  7. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  8. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
  9. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Gör en fabriksåterställning

Om du enkelt kan starta enheten till återställningsläge men ingenting ändras efter att en cachepartition har torkats, är nästa logiska steg att se för att se vad som händer om du gör en fabriksåterställning eller återställning av huvudet. Det här är ett nödvändigt drastiskt steg för att avgöra om det finns ett operativsystemsnivåfel eller en appbugg som orsakar problemet. Efter en fabriksåterställning (och när det inte finns några tredje part-appar installerade än) kommer alla programinställningar att skickas tillbaka till sitt kända arbetsläge, vilket innebär att problemet ska försvinna. Om du fortfarande kommer att stöta på samma problem är det en indikator på ett djupare problem med hårdvaran. I det här fallet måste du skicka in telefonen till en omfattande maskinvarodiagnostik. Kontakta Samsung eller ett tredje parts servicecenter för support.

Så här gör du hur du fabriksåterställer din anteckning 5:

  1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
  2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
  4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
  5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
  6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
  8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Felsök eventuellt skärmproblem

Eftersom du nämnde att telefonen fortfarande verkar fungera eftersom det fortfarande gör vibrationer, kan huvudproblemet vara skärmrelaterat. Försök att göra dessa snabba kontroller:

  • se till att din skärm inte är knäckt, flisad eller skadad.
  • om du har ett fodral eller skärmskydd, ta av det.
  • Om du har på dig handskar, ta av dem.
  • Om du har lagt några klistermärken över skärmen eller sensorerna, avlägsna dem.
  • se till att din skärm är ren.

När du felsöker skärmen kan det också vara en bra idé att se om det orsakas av en dålig tredje part. För att göra det måste du stänga av telefonen (se vårt förslag ovan om hur du ser till att enheten är helt avstängd) och starta om den till säkert läge. Säkert läge blockerar tredje part apps och tjänster från att köra så det kan hjälpa dig att avgöra om vårt misstankar är rätt. För att starta om till säkert läge, här är vad du måste göra:

  1. Stäng av telefonen helt.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
  4. Telefonen startar om men håller knappen Vol Down nertryckt.
  5. När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
  6. Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

Reparation eller byte

Om ingenting i vår föreslagna felsökning ovan inte hjälper till att fixa telefonen är det dags att överväga att skicka in det. Det måste finnas ett maskinvarufel eller fel som gör att skärmen slutar fungera. Det enda sättet att veta vad det här felet kan vara är att låta en tekniker kontrollera telefonen fysiskt så att komponenter kan granskas noggrant. Om enheten fortfarande omfattas av en garanti är det bättre om du kan använda den för att minska kostnaderna och se till att endast utbildad personal hanterar reparationsprocessen.

Problem 2: Galaxy Note 5 skärmen blir grön och blir sedan vit

Min anteckning 5 är konstig. Telefonen är 18 månader gammal och hade inga problem. Sedan för 2 månader sedan blir skärmen allt grön och bleknar sedan till vitt. Skärmen fungerade fortfarande. Vad jag menar är att pekskärmen fortfarande fungerade men jag kunde inte se vad jag pressade. Det var en långhelg och kunde inte ha tid att kolla. sedan på 3: e dagen var jag arg och jag pressade telefonen och bang, var allt tillbaka till normalt som nytt. Och nu 2 månader senare skedde det igen den här gången jag läste nyheterna om det då och det blir samma gröna sedan bleknar till alla vita men den här gången oavsett vad jag gör kommer det inte att komma tillbaka. bäraren (Telus) vill inte ens kontrollera den. De säger att köpa ditt kontrakt och köpa en ny telefon. Lite servicebutiker säger bara att vi byter skärm för $ 200 ++ men jag vet inte ens om skärmen är problemet eller en anslutning till styrelsen. vad ska jag göra? Chris

Lösning: Hej Chris. Bildskärmsenheten i din not 5 har tre huvudkomponenter - LCD, digitaliseraren och flexkabeln. LCD-skärmen är bildskärmen som visar bilden du ser på skärmen. Digitaliseraren är en tunn transparent sensor ovanpå bildskärmen som tar emot dina analoga pekingsingångar, så att de kan konverteras till digitala signaler som Android kan känna igen. Flex-kabeln överför ingångarna från digitaliseraren till moderkortet. I ditt fall tror vi att problemet har något att göra med bildskärmen. Vi har inte fullständig historia för din enhet så vi kan inte berätta för dig exakt vad som kan ha orsakat funktionsfel. Det finns två möjligheter för bildskärmen, antingen fungerar det eller inte. Om det fungerar, bra. Om det inte gör det måste du fixa det. Tyvärr finns det ingen programvarufix för den. Du måste skicka den så att den eller hela bildskärmen kan bytas ut.

Innan du reparerar telefonen ska du kontrollera om skärmen fortsätter att misslyckas när den startas till alternativa lägen - Återställningsläge eller Nedladdningsläge. Om det gör det, fortsätt med reparation. Om skärmen fungerar bra när det är i återställnings- eller nedladdningsläge, måste det finnas ett problem med programvaran. I det här fallet fortsätter du att starta till Återställning och utföra en huvudåterställning.

För referens, så här startar du om telefonen till alternativa startlägen:

Starta i återställningsläge:

  1. Stäng av telefonen helt.
  2. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  3. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  4. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  5. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  6. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge:

  1. Stäng av telefonen helt.
  2. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  3. Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
  4. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
  5. Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
  6. Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
  7. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.