Google Nexus 6 Problem, fel, glitches och sätt att fixa dem

Detta kommer att bli den första delen av vår felsökningsserie för Google Nexus 6-problem och vi publicerar åtminstone en supportartikel för den här enheten varje vecka. Vi har inte börjat stödja Nexus-enheter än, men vi har redan fått flera e-postmeddelanden som ber om hjälp. Så, om du har en Nexus 6 ägare, följ oss eftersom vi kommer att ta itu med något problem som rapporteras till oss av våra läsare.

Vi är alltid öppna för dina frågor och problem. Skicka gärna mail till oss på [email protected] men jag uppmanar dig att lämna alla nödvändiga uppgifter. Vi har inget emot att läsa långa e-postmeddelanden så länge de innehåller information som gör det möjligt för oss att enkelt och noggrant bedöma ditt problem. Du kan också posta dina bekymmer (och gilla våra sidor) på vår Facebook-vägg och / eller på Google+ sida. Jag kommer att vara ett av de få personerna som svarar på dina frågor där.

Klicka på en länk för att hoppa till ett specifikt problem:

Slumpmässigt stängs av
Håller frysning
Prestanda har saktats ner
Kan inte ansluta till WiFi-nätverk
Förhindra oavsiktlig upplåsning och Pocket Dialing
Fastnat vid uppstart efter en uppdatering
Kan inte skicka / ta emot MMS
Kan inte ta emot e-postmeddelanden
Skärmen kommer inte att sätta på
Kommer inte på

Google Nexus 6 slås av slumpmässigt

Problem : Min Google Nexus 6 är knappt 3 månader gammal och jag upplever redan en mycket irriterande fråga - slumpmässiga nedläggningar. Idag stängde telefonen sig ner 4 gånger redan och jag har ingen aning om vad anledningen var. Jag hade en Nexus 5 före detta och det här problemet uppstod aldrig så jag är verkligen frustrerad över det här problemet. Kan du spendera lite tid att hjälpa mig på den här? Jag kommer att uppskatta den ansträngning ni gör för användare som inte har tillräckligt med kunskaper. - Katie

Felsökning : Hej Katie. Jag förstår ditt behov av hjälp i den här frågan, men det finns inte tillräckligt med information för oss för att noggrant bedöma vad problemet verkligen är. Baserat på rapporter från användare som också stött på problemet är det möjligt att orsaken till problemet är den senaste uppdateringen till Android 5.0 Lollipop. Jag vet inte om du redan fått det, men om det här problemet startade nyligen, kan uppdateringen ha hämtats och installerats utan din vetskap.

Det finns inget enkelt sätt att åtgärda problemet som orsakats av eventuella korrupta data på grund av den senaste uppdateringen. Du behöver verkligen göra hela masterns återställning. Det kommer att radera all din personliga information och frigöra telefonens interna lagring men framför allt kommer det att omformatera datadisitionen där Android-systemfiler lagras. Så här gör du det:

Stäng av Nexus 6 helt.
Håll volymen nedåt och strömbrytaren intryckt tills telefonen startar upp.
Markera "Återställningsläge" med hjälp av volym ned-tangenten.
Tryck på strömbrytaren för att starta telefonen i återställningsläge. Du kommer att se en Android-robot med ett rött utropstecken.
Medan du håller på strömbrytaren trycker du på volym upp-knappen en gång och släpper sedan strömbrytaren. Android-återställningssystemet visas.
Använd volymknapparna för att markera "Torka data / fabriksåterställning" och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
Markera "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren en gång till för att bekräfta återställningen.

Google Nexus 6 håller frysning

Problem : Det är väldigt irriterande om du inte kan använda din telefon till full potential och det är mitt problem eftersom min Nexus 6 håller frysning. Jag tror att problemet startade för två veckor sedan men jag trodde det inte var något eller en mindre glitch i systemet och skulle gå iväg själv. Jo, jag hade fel. Nu fryser telefonen varje par minuter, även om det finns tider när det fungerar normalt som tidigare. När det fryser tar det några sekunder till en minut innan jag kan återfå kontrollen över telefonen så det är verkligen, väldigt irriterande. Kan du hjälpa mig att felsöka problemet tack? - Edgar

Felsökning : Hej Edgar. Jag tror att problemet är med de appar som du använder. Vad var de appar som du använde när telefonen frös? Notera varje misstänkt app och starta sedan telefonen i säkert läge för att se om problemet inte uppstår om telefonen är i det läget.

Tryck och håll ned strömbrytaren tills en dialogruta dyker upp.
Peka och håll ned strömbrytaren.
Tryck på OK i nästa dialogruta.

Telefonen startas om och när den har startats om helt, kan du se texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen. Öppna nu alla tillgängliga apper i telefonen för att se om problemet uppstår. Om inte, börja sedan avinstallera varje misstänkt app tills du tar reda på vilken av dem som orsakar problemet. Så här avinstallerar du en app:

På startsidan trycker du på All Apps-ikonen.
Tryck på Inställningar och sedan Apps.
Dra åt höger till den nedladdade skärmen.
Tryck på appen som orsakar problemet.
Tryck på Avinstallera och sedan OK.

Google Nexus 6-prestanda har saktats ner

Problem : Hej lag. Min Nexus 6 vänder bara 5 månader i slutet av den här månaden men jag är inte nöjd med dess prestanda. Under de första två månaderna av användningen var jag nöjd med sin brinnande hastighet från uppstart upp till att ladda apps, spela filmer, spel och vad inte. Det var dock en mycket märkbar skillnad i sin prestation nu. Jag har uppgraderat från en mellanton Android-telefon till den här så jag vet exakt om telefonen är långsam eller snabb när det gäller prestanda. Jag har varit en Android-användare i många år men jag vet inte hur man fixar problem som detta, så jag behöver hjälphjälpen. Vad ska jag göra? - Mike

Felsökning : Hej Mike. Vi vet inte säkert vad som orsakar sakta ner i telefonens prestanda, men låt oss ta den säkraste vägen vid felsökning av problemet. Den vanligaste orsaken till sakta ner är en app från tredje part som har gått skurk eller konsekvent kraschar i bakgrunden. Vi måste utesluta denna möjlighet så jag behöver dig att starta Nexus 6 i säkert läge:

Tryck och håll ned strömbrytaren tills en dialogruta dyker upp.
Peka och håll ned strömbrytaren.
Tryck på OK i nästa dialogruta.

När du är i säkert läge, följ telefonens prestanda noggrant för att veta om den har förbättrats. Om så är fallet, då misstänker vi att orsaken till den dåliga prestandan är tredje part (er). Det riktiga hårda arbetet börjar här, eftersom du måste hitta appen som orsakar problemet och avinstallerar det.

Om telefonen fortfarande fungerar dåligt i säkert läge eller om du inte hittar appen från tredje part som orsakar problemet, föreslår jag att du gör den fulla hårda återställningen för att ge telefonen en ny start men glöm inte att säkerhetskopiera Alla dina viktiga uppgifter innan du gör det.

Stäng av Nexus 6 helt.
Håll volymen nedåt och strömbrytaren intryckt tills telefonen startar upp.
Markera "Återställningsläge" med hjälp av volym ned-tangenten.
Tryck på strömbrytaren för att starta telefonen i återställningsläge. Du kommer att se en Android-robot med ett rött utropstecken.
Medan du håller på strömbrytaren trycker du på volym upp-knappen en gång och släpper sedan strömbrytaren. Android-återställningssystemet visas.
Använd volymknapparna för att markera "Torka data / fabriksåterställning" och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
Markera "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren en gång till för att bekräfta återställningen.

Google Nexus kan inte ansluta till WiFi-nätverk

Problem : Hej killar, problemet med min Nexus 6 startade ungefär 4 dagar sedan och det började intermittent. Vad jag pratar om är WiFi. Det började periodiskt koppla från och återansluta. Idag vägrar det att ansluta till mitt hem WiFi. Vad är roligt är att när jag går till Starbucks och ansluter till deras nätverk, är telefonen bara bra så jag tänkte kanske det är mitt nätverk. Min bärbara dator kan dock ansluta till mitt nätverk bara bra och det förvirrar mig. Jag är inte riktigt säker på vad jag ska göra för att åtgärda detta problem, så om du skulle vara så snäll att hjälpa, så uppskattar jag det mycket. - Mary

Felsökning : Hej Maria. Android-systemet använder data eller filer för att få sina kärnfunktioner att fungera, men det finns tillfällen då dessa data blir skadade. Klart kan din telefon ansluta till andra WiFi-nätverk och ditt eget nätverk fungerar bra som du har sagt att din bärbara dator kan ansluta framgångsrikt. Så vi måste sätta vårt fokus på din telefon. Det mest logiska steget för dig att göra är att "glömma" ditt eget WiFi-nätverk från din telefon. Följ dessa steg:

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Bläddra till Trådlösa och nätverk och tryck på WiFi. Detta öppnar WiFi-inställningsmenyn.
Tryck på Glöm nätverk.
Starta om din telefon.

Efter omstart är det dags att du låter telefonen skanna och ansluta till ditt eget WiFi-nätverk.

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Bläddra till Trådlösa och nätverk och tryck på WiFi.
Skjut WiFi-omkopplaren till På om det behövs.
När tillgängliga nät är listade, välj ditt eget nätverk.
Ange dina uppgifter och tryck på Anslut.

Baserat på din beskrivning kommer dessa förfaranden att fungera. Om problemet kvarstår efter dessa, är det dags att starta om din nätverksutrustning, t.ex. modem och / eller router.

Förhindra oavsiktlig upplåsning och Pocket Dialing

Problem : Hej Droid killar. Jag fick Nexus 6 som en julklapp från min man. Det är verkligen en bra telefon jämfört med min 3-åriga HTC-telefon men det finns ett problem. När telefonen är i min ficka (jag bär jeans hela tiden) låser den sig själv automatiskt och jag märkte en som också ringer upp siffror. Vissa finns i min kontaktlista medan andra inte. Så, min fråga är, hur kan jag förhindra att telefonen från oavsiktlig låser upp och ficklås sessioner? - Jo

Felsökning : Hej Jo. En funktion som följde med Android 5.0 Lollipop orsakar detta. Funktionen heter Ambient Display, vilket enligt Google kommer att "väcka skärmen när enheten hämtas eller meddelanden kommer". Det är en bra funktion men definitivt för någon som slår telefonen i fickan. Så här är hur du inaktiverar Ambient Display:

Skjut ner med två fingrar på Notifieringsfältet.
Tryck på ikonen Inställningar (växelformad ikon).
Under Enhets sektion trycker du på Visa.
Du bör kunna se Ambient Display från den här skärmen. Tryck bara på den för att vrida omkopplaren till Av.

Jag hoppas det hjälper, Jo.

Google Nexus 6 fastnade vid uppstart efter en uppdatering

Problem : Hej droj killar. Jag behöver verkligen din hjälp eftersom min fars telefon fastnar på startskärmen. Telefonen är en Nexus 6 och han bad mig att göra vad som helst som behöver göras för att göra saker uppdaterade i hans telefon. Det var en uppdatering, som jag tror var för firmware, så jag uppdaterade det och efter omstart kommer telefonen inte fortsätta starta upp. Jag är verkligen stumpad. Jag vet inte vad jag ska göra och funderar på hur viktigt telefonen är för min fars jobb, jag tror att han kommer att döda mig om han upptäcker att jag förstörde det. Snälla hjälp mig med detta problem. Tack. - Sean

Felsökning : Hej Sean, ledsen att höra det. Om problemet startade efter en uppdatering, handlar det bara om att rensa alla cacher. Det borde fungera efter det. Jag vill inte hålla dig, så här är hur du gör det:

Stäng av Nexus 6 helt.
Håll volymen nedåt och strömbrytaren intryckt tills telefonen startar upp.
Markera "Återställningsläge" med hjälp av volym ned-tangenten.
Tryck på strömbrytaren för att starta telefonen i återställningsläge. Du kommer att se en Android-robot med ett rött utropstecken.
Medan du håller på strömbrytaren trycker du på volym upp-knappen en gång och släpper sedan strömbrytaren. Android-återställningssystemet visas.
Använd volymknapparna för att markera "Torka cachepartitionen" och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den och starta om systemet.

Om detta inte fungerar har du inget annat val än att återställa telefonen hårt.

Google Nexus 6 kan inte skicka / ta emot MMS

Problem : Jag köpte en Google Nexus 6 under semestern och fick den aktiverad av min leverantör. Allt fungerar som textmeddelanden, telefonsamtal och WiFi. Men när jag försökte skicka ett bildmeddelande gick det inte igenom. Jag frågade också min son att skicka ett bildmeddelande via text, jag fick inte den. Så uppenbarligen finns det ett problem i denna aspekt. En annan sak är att jag har en obegränsad "allt" plan inklusive data. Så jag vet att jag kan bläddra på internet, få mina e-postmeddelanden och alla även om jag inte är ansluten till WiFi. Tja, jag kan inte göra något av dessa saker. Är det ett nätverksproblem eller ett telefonproblem? Jag behöver verkligen dina råd om dessa frågor. Tack för att du tog tid att läsa detta och för din hjälp. - Leila

Felsökning : Hej Leila. De problem du har är faktiskt anslutna och kan betraktas som ett problem, men faktum är att det inte är ett problem med din leverantör eller med din telefon. Det finns bara några inställningar som måste anges på din telefon för att få allt att fungera.

Kontrollera nu om telefonen är inställd att ansluta till ett mobildatanätverk. Följ dessa steg:

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Bläddra till Trådlös och nätverk och peka på Mer.
Tryck på Mobilnät eller Mobilnät.
Se till att kryssrutan bredvid Data enabled är markerad.

Om data inte var aktiverat när du försökte skicka bildmeddelanden, kommer proceduren att lösa problemet för dig. Men även efter att du aktiverat mobildata och du fortfarande inte kan skicka MMS är jag säker på att problemet är med APN. Jag vet inte vad din tjänsteleverantör är men det bästa sättet att få rätt APN för din telefon är att ringa teknisk support. När du har fått rätt APN kan du antingen redigera befintlig eller lägga till en ny:

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Bläddra till Trådlös och nätverk och peka på Mer.
Tryck på Mobilnät eller Mobilnät.
Peka på åtkomstpunktsnamn.
Tryck på menyknappen och peka på Ny APN och ange all nödvändig information som tillhandahålls av din leverantör.

Google Nexus 6 kan inte ta emot e-postmeddelanden

Problem : Företaget jag jobbar för gav sina arbetsgivares e-postadresser som bär företagets domän. E-postmeddelandet var inställt i min dator på kontoret med Microsoft Outlook och e-postmeddelanden kommer igenom. Min telefon får emellertid inte de e-postmeddelanden som min dator får. Jag kollade varje inställning i min telefon och jämförde den med inställningar i min dator och de är alla samma, särskilt serverns inställningar. Det konstiga är att när jag stänger av datorn kommer e-postmeddelanden att visas i telefonens inkorg och stannade där. När jag slår på datorn hämtar den samma meddelanden men framtida meddelanden laddas inte ner i min telefon. Vad är problemet här? Hur fixar jag det här? Tack för all din hjälp! - Ed

Felsökning : Hej Ed. Problemet är inte med telefonen men med datorn. E-postklienten i din dator är inställd att ladda ner alla meddelanden och radera dem från servern. Din telefon ansluter till servern för att få e-postmeddelanden, men om datorn får de första e-postmeddelandena kommer det inte att finnas något kvar för din telefon. Som jag sa, raderas meddelanden efter att de har laddats ner till din dator. Det förklarar varför telefonen kommer att få e-postmeddelanden om datorn är avstängd. Du måste bara byta en inställning för att allt ska fungera som du vill. Jag redogjorde för ett enkelt felsökningsförfarande för dig nedan:

Starta e-postklienten på din dator.
När klienten är igång, klicka på Arkiv-menyn.
Klicka på Kontoinställningar.
Välj det e-postkonto du har ställt in i din Galaxy S3 och klicka på Ändra.
Klicka på knappen Fler inställningar.
Klicka på fliken Avancerad.
Hitta "Lämna en kopia av meddelanden på servern" och se till att den är kontrollerad.
Klicka på OK.
Stäng Microsoft Outlook.
Försök att synkronisera ditt e-postmeddelande i telefonen så att e-postmeddelanden kommer att hämtas.
Öppna alla meddelanden du vill läsa. Lägg märke till att det kommer att vara kvar i din inkorg när du har läst det.

Google Nexus 6-skärmen kommer inte att aktiveras

Problem : Min 6-åriga släppte min telefonskärm först. När jag plockade upp den var skärmen avstängd. Så försökte jag slå på telefonen och det svarade inte. Jag trodde det var totalt tills jag hörde det vanliga meddelandet ljudet för textmeddelanden. Telefonen är på men skärmen är avstängd och kommer inte att aktiveras oavsett vad. För att bekräfta det, försökte jag ringa mitt nummer från min mans telefon. Det ringde. Är detta bara ett skärmproblem? Om så är fallet, kan det här lösas? - Lindsay

Förslag : Lindsay, det är ganska svårt att berätta vad problemet med din telefon verkligen är. Men baserat på din beskrivning verkar det som om telefonen fungerar bra och bara skärmen har ett problem. Jag vet inte hur högt telefonen föll men det kan vara ett kontaktproblem. Det betyder att bildskärmskopplingen kan ha lossnat, varför den inte slås på. Det bästa är att skicka in telefonen för reparation. Du kan behöva betala för tjänsten och andra avgifter eftersom de inte kommer att omfattas av garanti.

Google Nexus 6 slår inte på

Problem : Plötsligt när jag använde telefonen stängde den ner och vägrade att återkomma. Tänker batteriet var tömt, jag pluggar in det för att ladda men det laddar inte heller. Jag kunde ha gjort grundläggande felsökning om telefonen bara skulle sättas på men det gör det inte, så jag är verkligen stumpad. Snälla hjälp mig. Vad ska jag göra? - Melai

Felsökning : Melai, om du har tillgång till andra laddare, försök använda dem bara för att se till att telefonen inte laddas. Baserat på din beskrivning finns det faktiskt ingen uppenbar anledning till varför telefonen skulle uppträda på detta sätt. Låt telefonen anslutas i minst 30 minuter och försök sedan slå på den. Om det fortfarande inte slås på, försök starta det i återställningsläge och torka cachepartitionen:

Stäng av Nexus 6 helt.
Håll volymen nedåt och strömbrytaren intryckt tills telefonen startar upp.
Markera "Återställningsläge" med hjälp av volym ned-tangenten.
Tryck på strömbrytaren för att starta telefonen i återställningsläge. Du kommer att se en Android-robot med ett rött utropstecken.
Medan du håller på strömbrytaren trycker du på volym upp-knappen en gång och släpper sedan strömbrytaren. Android-återställningssystemet visas.
Använd volymknapparna för att markera "Torka cachepartitionen" och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den och starta om systemet.

Om telefonen inte startar upp i återställningsläget, är det dags att du har kontrollerat det av en tekniker. Det kan vara en hårdvara problem.