Så här överför du filer från Galaxy S7 till en dator, andra problem

För de av er som skickade oss förfrågningar om hjälp med # GalaxyS7 och # GalaxyS7edge, kolla in den här artikeln för att se om vi har en lösning för dig. Vi planerar att skicka mer material om Galaxy S7-problem under de kommande veckorna så se upp för dem.

Nedan finns de specifika ämnen som tas upp idag:

1. Så här överför du filer från Galaxy S7 till en dator
2. Galaxy S7 Messages app kraschar när du gör bildskärmsmenyens helskärm
3. Arbeta e-post fungerar inte på Galaxy S7-kanten
4. Galaxy S7 fortsätter att visa meddelandet inte skickat meddelande när man skickar text med över 160 tecken
5. Galaxy S7 laddas inte efter att det har sjunkit i poolen
6. Galaxy S7 laddas på och av och dränerar batteriet snabbt | Galaxy S7 startar slumpmässigt, stängs av sig själv

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Hur överför filer från Galaxy S7 till en dator

Med hjälp av USB-kabeln som medföljde telefonen kan jag fortfarande inte ladda ner mina foton på min dator. Jag såg på några forum att jag behöver låsa upp min telefon för att kunna göra det här. Det verkar emellertid efter att ha tittat runt, säger Verizon samtidigt: Alla 4LTE-föremål säljs upplåsta ur lådan men då under det läser jag att du inte kan låsa upp din telefon tills ditt kontrakt löper ut.

Jag kan inte göra huvud eller svans utav något av detta. Även om jag fick Verizon att samarbeta, hur "lägger jag in" min nya sim-kod (som jag måste betala för) i min telefon?

Allt jag vill är att frigöra utrymme på min telefon så att jag kan ta fler bilder.

Hjälp! - Tina

Lösning: Hej Tina. "Lås upp" din Galaxy S7 innebär att ändra vissa aspekter i mjukvaran så att den kan användas med andra nät än Verizon. Att göra det har ingenting att göra med det första du vill, vilket är att flytta några filer till en dator så att du kan frigöra lite utrymme. Oupplåst eller ej, bör du kunna överföra filer från din S7 till en dator via USB-kabel.

Som en referens är dessa saker du behöver göra, förutsatt att du har en Windows-dator. Om du har en Mac ska stegen vara lite likadana, men de allmänna stegen borde fortfarande vara desamma.

1. Det första steget är att ansluta din S7 igen till din dator via USB-kabel. När din telefon känns igen av datorn kan du redan börja flytta dina filer som musik, bilder och annat innehåll. För att enkelt återställa innehåll efter återställningen kan du skapa nya mappar som är specifika för varje typ av fil på din dator. Du kan till exempel skapa en musikmapp för att lagra musik (ljud) filer som kopierats från telefonen till datorn.
   • Sätt i ena änden av USB-kabeln på laddaren / tillbehörsporten längst ner på telefonen.
   • Sätt in den andra änden av USB-kabeln i en ledig USB-port på din dator.
   • Ta bort USB-kabeln från laddarhuvudet för att komma åt det när det behövs. (Enhetsdrivrutinsprogrammet installeras sedan automatiskt på datorn första gången du ansluter telefonen till den.)
2. Dra i statusfältet på din telefon för att visa den i anmälningspanelen.
3. Välj ett filöverföringsalternativ. (En indikation på att telefonen redan är tillgänglig via din dator är en meddelandespel som säger "Ansluten som en medieenhet" eller "Ansluten som en kamera.")
4. Tryck på "Ansluten som en medieenhet" och markera sedan rutan bredvid Medieenhet (MTP). Då kan du börja flytta innehållet från din telefon. Tips: Vanligtvis är "Ansluten som en medieenhet" ett alternativ som används för de flesta filöverföringar. Om du vill ändra det här alternativet klickar du bara på Meddelandet i meddelandepanelen. Om du gör det öppnar du USB-datoranslutningsskärmen där du kan trycka på för att välja något av ditt önskade alternativ.
5. För att börja kopiera innehåll, klicka på alternativet "Öppna enhet för att visa filer" på din dator.
6. Navigera till önskat innehåll på din telefon.
7. Dra och släpp filerna i den valda mappen till din dator.
8. När du är klar med att kopiera alla viktiga filer, koppla säkert din telefon från datorn.

Problem nr 2: Galaxy S7 Messages app kraschar när du gör en fullständig bildskärmsmeny

När jag försöker lägga till en bilaga via meddelanden (den vanliga textappen, inte Facebook), fungerar det bra tills jag försöker göra bilagans meny helskärm. Om jag sveper upp för att förstora den eller rotera skärmen sidled, kraschar den och jag får "Tyvärr har meddelanden slutat." Det gör det om jag försöker göra Kamera, Galley eller Annan helskärm. Den vanliga kameraappen fungerar bra, liksom galleriet. Det händer bara om jag försöker göra en av bifogade alternativen helskärm genom meddelanden. Jag försökte tvinga appen att sluta, rensa dess data, göra en mjuk återställning, torka cachepartitionen och slutligen göra en fabriksåterställning. Problemet är fortfarande kvar och det hade inte varit några veckor sedan. Jag trodde säkert att fabriksåterställning skulle fixa det. Några tankar? - John

Lösning: Hej John. Det här kan vara en firmware-specifik bugg, vilket innebär att den bara existerar för Android-specifik version som släpptes av din operatör. Vi har inte hört talas om denna fråga i naturen, så vi tror att det kan vara antingen isolerat för din enhet eller enheter som kör samma Android-byggnad.

Försök att torka cachepartitionen först och se vad som händer. Om inget ändras, tror vi inte att en fabriksåterställning kommer att skada.

Här är stegen om hur du torkar cachepartitionen i en anteckning 5:

• Stäng av mobilen.
• När telefonen har stängts av helt enkelt trycker du på och håller ned Volym, Hem och Strömknappar samtidigt.
• Vänta tills Samsung-logotypen visas innan du släpper strömbrytaren.
• När Android-logotypen visas, släpp de två andra knapparna.
• Vänta på att återställningsmenyn visas (kan ta upp till en minut).
• Gå till att torka cachepartitionsalternativet med volymknapparna och tryck sedan på strömbrytaren för att bekräfta.
• Vänta på att enheten torkar cachepartitionen
• När cacheminnet har tagits bort kommer alternativet Reboot system nu att markeras.
• Tryck på strömbrytaren igen för att bekräfta omstart.

Problem nr 3: Arbeta e-post fungerar inte på Galaxy S7-kanten

Tack för allt du gör för samhället. Som sagt har jag hittat några användbara tips för detta problem. Med både min S6 Edge och nu med min S7 Edge har jag samma problem - jag kan inte få Android-appen (eller kanske Samsung) till att synkronisera med min arbetsplats e-post alls.

Jag lägger in informationen manuellt, och den accepterar den och verkar gå in i inkorgen, men det kommer inte att få några e-postmeddelanden eller skickar dem också. Jag har aktiverat synkroniseringsinställningarna i appen, såväl som mastersynkroniseringen. Jag har tagit bort och återskapat kontot, rensat cachen för e-postapp, och vid denna tidpunkt handlade jag min S6 Edge in för S7 Edge. Tillåter kan jag inte få mitt företags email på min telefon. Det närmaste jag kan få är att öppna OWA. Men som systemadministratör för mitt företag måste jag ha omedelbara varningar och tillgång till e-postmeddelandet. Andra användare på andra Android- och iPhone-enheter har inga problem att lägga till sina e-postkonton ... Några tankar om andra konfigurationsproblem som kan orsaka mitt problem? - Kent

Lösning: Hej Kent. En fråga som detta kräver att du arbetar med din IT-avdelning eller Exchange-administratörer (förutsatt att du har problem med ett Exchange-konto här) och inte med oss. Vi har inte tillgång till dina företags nätverkskonfigurationer s så det bästa vi kan göra är att spekulera. Med en sådan mycket generell problembeskrivning kan vi inte riktigt fastställa var problemet kan ligga.

Om det här är första gången du har försökt att konfigurera ditt e-postkonto på en smartphone kan det finnas några inställningar som måste aktiveras av företagets IT-killar för att installationen ska fungera.

Problem # 4: Galaxy S7 visar att meddelandet inte skickats när du skickar text med över 160 tecken

När jag skickar ett meddelande längre än 160 tecken står det att meddelandet misslyckades, men meddelandet mottages fortfarande av mottagaren. Även om någon skickar ett meddelande till mig och jag är mitt i att använda telefonen och så svarar med popup-fönstret som visas när meddelandet kommer, kan jag bara skicka ett meddelande om 160 tecken. Men om jag öppnar meddelandeprogrammet fullständigt och svarar på meddelandet så kan jag skicka alla storlekar som jag vill ha?

Också ibland skickas meddelanden två eller tre gånger. Jag får en varning från giffgaff som säger "det här meddelandet var gratis ..." varje gång jag skickar ett meddelande och jag fortfarande tar emot dessa även när ett meddelande uppenbarligen misslyckas. - Phil

Lösning: Hej Phil. Det här kan vara en app eller en firmware bugg så det första du vill göra är att rensa cachen och data i meddelandeprogrammet. Här är hur:

• Gå till telefoninställningar.
• Tryck på Enhet-fliken.
• Leta efter program och knacka på det.
• När du är inne i programmenyn, leta efter programhanteraren och tryck på den.
• Innehållsapplikationshanteraren, tryck på Alla appar.
• Leta efter e-postappen du använder och tryck på den.
• Därifrån bör du se en sida som innehåller appspecifika uppgifter och alternativ. Tryck på Lagring.
• Tryck på Rensa cache och Rensa data knappar.

Om inget kommer att ändras, radera cachepartitionen (steg som anges ovan). Om problemet fortfarande är kvar bör du överväga att göra en fabriksåterställning för att säkerställa att firmware uppdateras.

Slutligen ring din trådlösa operatör först så att de kan erbjuda dig direkt hjälp i den här frågan om meddelandet som fortsätter att visas efter att du har skickat ett textmeddelande.

Problem # 5: Galaxy S7 laddas inte efter att det har sjunkit i poolen

God morgon. Jag kom över din artikel online och jag undrade om du kunde hjälpa mig. Jag föll i min fars pool med min S7 Edge + i min ficka 4 dagar sedan. Jag var i vattnet totalt 5-10 sekunder.

Jag gjorde misstaget att torka det och försökte slå på det och fick det blå ljuset och den tomma skärmen. Så jag kastade den i en väska med lite ris (bara ris han hade) och låt det sitta i den väskan i 3 dagar. Jag lämnade den också på en torr transformator för att värma upp den i påsen.

Efter allt ris och värme och etc .... Telefonen började faktiskt ladda. Det fick 2% laddning (MYCKET långsamt) och jag försökte slå på den.

Telefonen startade upp, men dog omedelbart på grund av lågt batteri. Nu när jag kopplar in den registrerar den laddningen och säger till och med snabb laddning och säger "1hr19min till fulladdat" vilket är den normala tiden för den här telefonen vid 0%. Telefonen tar inte ut men stannar bara på 0%.

Jag vill verkligen få några bilder av den här telefonen.

Vad är dina tankar? Tack. Chris

Lösning: Hej Chris. Tankar? Tja, först och främst måste du klara dig med tanken att telefonen kan vara borta. Om det symptom du har beskrivit här inte var närvarande innan du utsätter telefonen i vatten, kan du säkert anta att de inre komponenterna på din enhet har skadats. Huruvida skadan är omfattande beror på de exponerade komponenterna. Om vatten är begränsat endast i laddningsområdet, finns det risk att utbyte av mikro-USB-port kan fungera. Om vattnet skadat har dock spridit sig till andra delar, eller om det kan ha korroderat moderkortets moderkomponenter, är den enda upplösningen du kan hoppas på enhetsbyte.

Att du slår på telefonen utan att se till att det inte finns mer fukt eller vatten inuti kan ha förstärkt den ursprungliga skadorna. I en idealisk värld ska du omedelbart klippa strömmen genom att fysiskt ta bort batteriet, vilket inte är lätt tillgängligt i ditt fall. Att låta batteriet vara anslutet till en vattenskadad elektronisk enhet slutar inte bra. Om du slår på telefonen kan det ha kortat några komponenter vid denna tid, vilket komplicerar situationen ytterligare.

Eftersom vattenskador automatiskt upphäver garantin, kan du inte räkna med att Samsung ersätter telefonen kostnadsfritt vid denna tidpunkt. Om telefonbytet inte är ett alternativ för dig, kontrollera enheten av en kompetent tekniker så att den kan rengöras och fixas om det behövs. Den här vägen garanterar inte att du kommer tillbaka till sin tidigare arbetsstat, men det är det enda kvarstående alternativet för dig.

Problem # 6: Galaxy S7 laddas på och av och dränerar batteriet snabbt | Galaxy S7 startar slumpmässigt, stängs av sig själv

Ett par eller problem som kanske inte är relaterade (IT-idiot här).

Ibland (och ikväll har varit särskilt hemskt) telefonen kommer att anslutas till laddaren, och laddas inte, eller kommer kontinuerligt att växla mellan laddning och inte laddning. Jag har försökt städa ut hamnen och har kontrollerat för att se om spetsarna är skadade men de verkar vara okej. Jag har märkt att batteriet dräner mycket snabbare också med laddaren inkopplad ... som att det suger ut strömmen istället. Jag har provat en billaddare, USB till dator och biljacka, och även en väggladdare (väggen har fungerat bäst och hålls laddningen på längre tid).

En annan fråga, jag vet inte om det är relaterat eller inte, är att telefonen kommer att fortsätta stänga av sig själv när jag är i min ficka. Detta händer bara ibland, men kommer att göra det flera gånger i rad. Och jag vet aldrig att telefonen har stängt av sig förrän jag går och trycker på huvudknappen på botten (inte strömmen), och den kommer att återvända och gå kasta välkomstsidorna.

Det här får allting verkligen irriterande. Jag jobbar ett jobb som kan vara farligt och jag måste ha den här telefonen laddad och fungera hela tiden. Inte heller ser fram emot utsikterna att behöva byta ut det, har det inte riktigt råd med det. Vilken hjälp du kan ge är mycket uppskattat! - Racheal

Lösning: Hej Racheal. Den allmänna tumregeln vid felsökning av ett Android-enhetsproblem som detta är först med att göra programvarulösningar. Vi rekommenderar att du gör det också.

Med det sagt, det första du vill göra är att se om en tredje part du har installerat orsakar det. Starta telefonen i säkert läge och låt telefonen köra i detta läge i minst 48 timmar. Detta ger dig gott om tid att observera skillnaden. Säkert läge hindrar tredje part apps att springa och bara de grundläggande kommer att fungera. För att starta telefonen i säkert läge, följ bara dessa steg:

• Stäng av din Galaxy S7.
• Tryck och håll ned strömbrytaren.
• När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
• Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
• När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Om problemet kvarstår efter att ha observerat telefonen i ett par dagar, gör en fabriksåterställning så att du kan eliminera eventuella fel som kan ha utvecklats över tiden. Precis som i säkert läge, observera telefonen i ytterligare 2 dagar för att se eventuella ändringar. Om det inte kommer att ändras, det är en indikation att det kan finnas ett maskinvarufel bakom problemet. Ring Samsung och reparera eller byta telefon.