Så här felsöker du problem med Samsung Galaxy S7 Edge-operativsystem och problem med firmware

• Vet vad du ska göra om din #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) som du köpte någon annanstans har begränsningar.
• Lär dig hur du hanterar en telefon som visar att dess firmware är uppdaterad när du vet att din leverantör har utrullat säkerhetsuppdateringar.
• Lär dig hur du felsöker felet "Tyvärr har com.samsung.ipservice slutat."
• Vet vad du ska göra om din telefon inte känner igen ditt fingeravtryck och din åtkomstkod längre.
• Läs om klagomålet hos en S7 Edge-ägare vars telefon dränerar 20% av sitt batteri om 9 timmar.

Många ägare av Samsung Galaxy S7 Edge har klagat på firmwarerelaterade problem efter att ha laddat ner mindre uppdateringar. De flesta av problemen relaterade till operativsystemet som uppstår efter en uppdatering är mindre men det finns också problem som kräver noggrann felsökning för att kunna fastställas eller förstås.

Nedan följer några av de problem som våra läsare skickat oss. Om du har kontaktat oss angående problemet, fortsätt läsa nedan för att se om jag har tagit upp din fråga. Du kan också besöka vår S7 Edge-felsökningssida eftersom vi redan har svarat på många problem sedan enheten släpptes. Hitta problem som är likartade eller relaterade till dina och använd de lösningar eller felsökningsförfaranden som vi föreslog.

För dem som har olika problem och behöver ytterligare hjälp, kan du kontakta oss och berätta om ditt problem genom att fylla i vårt Android-frågeformulär. Detta är en gratis tjänst så oroa dig inte för någonting. Allt vi ber om är att du ger så mycket information som möjligt så att vi kan ge dig mer exakta lösningar.

Fråga : " Jag köpte en Galaxy S7 Edge i Kina (äkta och autentisk från den officiella återförsäljaren) som trodde att den skulle fungera i Europa. Istället tillåter det mig inte att komma åt Google Play så att det inte går att installera några appar. Jag tror att Kina har vissa begränsningar (kanske). Jag har fått höra att kanske genom att installera ett "europeiskt" operativsystem skulle telefonen bli användbar. Jag är fast och är beredd att betala / köpa vad som behövs för att få telefonen att fungera. Några idéer? ”

A : Det kunde ha varit bättre om du inkluderade ditt exakta modellnummer så vi kan kontrollera om det finns europeiska firmware som är kompatibla med det. Men en sak du bör försöka är att kontrollera om det finns en tillgänglig uppdatering för det via menyn Inställningar. Du kan också försöka använda Smart Switch för att verifiera ytterligare om du kan uppdatera det.

Din sista utväg är att hitta en tekniker i Europa som kan rotera din enhet och installera en anpassad ROM. Modifierad firmware blir ofta av med begränsningar, även om det kan finnas vissa funktioner som kanske inte fungerar särskilt Samsung Pay.

F : " Jag fick min telefon i början av mars med baseband som slutade APB5 (1 februari 2016 säkerhets patch nivå). Sedan dess har AT & T rullat ut 2 nya uppdateringar / säkerhetsfläckar. (Mars och april säkerhetsfläckar). Jag har ännu inte fått något och när jag checkar säger det alltid att programvaran är uppdaterad, även med Smart Switch. Jag var säker på att ha gott om utrymme, torkade cacheminnet, och så småningom gjorde en hel fabriksåterställning. Fortfarande inget. Några idéer? Jag hade också samma exakta fråga med en tidigare S5 som jag slutade byta under garanti när AT & T tekniker inte kunde fixa det. Jag hoppas att undvika det besväret igen. ”

A : Kanske har AT & T redan dragit ut uppdateringen från sina servrar, varför både din telefon och Smart Switch kan inte längre hitta den. Jag tror att de personer som kan hjälpa dig bättre är de från AT & T eftersom de kan kontrollera om uppdateringen fortfarande är tillgänglig och samtidigt kan de driva uppdateringen till din telefon från slutet. Så ring teknisk support och fråga om det.

F : " Det är det kända S7-kantproblemet; ipservices thingy. Jag vet exakt när det hände mig och varför spelade jag med min telefon och gick till "Smart Manager" Jag såg "Enhetssäkerhet" "DEAKTIVERAD" så jag aktiverade det och det handlade om några minuter och felet startade poppar upp slumpmässigt. Försökte avaktivera säkerheten jag visste inte hur, försökte din metod att torka cache, fungerade inte ... Jag vill inte behärska nollställa min enhet coz det är 2 mycket huvudvärk eftersom felet inte påverkar min enhetens prestanda är det bara irriterande. ”

Svar : Tja, i det här fallet sedan problemet startade efter att du har aktiverat enhetssäkerhet, går du till Inställningar> Låsskärm och säkerhet> inaktivera Enhetssäkerhet. Men om felet fortsätter att dyka upp och du är omöjligt att göra en sådan uppgift, startar du upp telefonen i säkert läge först och följer samma steg vid inaktiverande enhetssäkerhet.

Så här startar du S7 Edge i säkert läge

1. Tryck och håll ned strömbrytaren.
2. Så fort du kan se "Samsung Galaxy S7 EDGE" på skärmen släpper du av strömbrytaren och håller volymen nedåt omedelbart.
3. Fortsätt hålla volym ner-knappen tills enheten slutar omstart.
4. Du kan släppa det när du kan se "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.

Fråga : " Det är ett säkerhetsproblem. Jag laddade säkerhetsavtrycket för fingeravtryck och angav ett lösenord som jag har skrivit ner och har refererat många gånger efter uppgradering av appar. Telefonen skulle inte acceptera mitt fingeravtryck längre och frågade om mitt lösenord. Jag har skrivit in det gång på gång. Jag har även provat en några andra favoriserade lösenord, ingen tur jag är låst ur min egen telefon. ”

A : Frankly, det finns inget mycket vi kan göra åt det eftersom vi inte kan komma in i din telefon i första hand. Det fanns dock vittnesmål från några ägarna som stött på detta problem och lyckades få tillgång till deras telefon utan att förlora deras data. Vad de gjorde var att torka cachepartitionen.

Om ditt problem inträffade efter en uppdatering, finns det risk för att vissa cachor som används av systemet för att använda fingeravtrycksskannern har skadats. Så det är logiskt att ta bort systemcachen så att den nya firmwareen skapar nya cachar. Försök att följa dessa steg och se om de gör skillnad:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills telefonen är klar, torka cachepartitionen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Om du raderar systemets cache inte problemet löser du dig inget annat val än att göra huvudåterställningen för att bara få tillgång till din telefon. Kompromissen är att du kommer att förlora all data som sparas i telefonens interna lagring, inklusive dina inställningar, personlig information, bild, videoklipp, appar etc.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.

OBS! Det spelar ingen roll hur länge du trycker på och håller inne Hem- och Volym upp-tangenterna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det vill säga när telefonen börjar reagera.

3. När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.

OBS ! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan du visar återställningsmenyn för Android. Detta är bara den första fasen av hela processen.

5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

F : " Jag har precis fått min cell förra veckan. Anledningen till att jag bytte till den här handenheten från min iPhone 6 plus berodde på batteriproblem. Jag står inför mycket avloppsavlopp och jag har gått till mitt servicecenter men de vägrar att acceptera mitt klagomål som säger att min cell är helt bra. Mitt batteri dränerar runt 20% på nio timmar utan några meddelanden. Och min beräknade användartid i batterisektionen på inställningar vid 100% är 28 timmar där jag jämförde min cell till mina vänner och hans uppskattade användning kommer upp till 48 timmar. Snälla hjälp mig! ”

A : Jag kommer att svara på din förfrågan utifrån fakta som du angav. Först och främst är den beräknade användningen i batterisektionen inte korrekt, därför lade de till ordet "beräknad" däri.

Du sa att dina vänners telefoner visar ungefär 48 timmars "beräknad" användning men också att telefonen rensar runt 20% på 9 timmar. Så, om du multiplicerar 9 timmar med 5 (20% x 5 = 100%), så kommer du att få runt 45 timmar, eller hur? Tja, det är tillräckligt nära till 48 timmar, tror jag. Det kan vara anledningen till att servicecentret inte kommer att hedra ditt klagomål.

En annan sak, du måste tänka på att du och dina vänner har olika vanor när du använder dina telefoner. Du kan ha laddat ner och använder fler appar än dem, varför din telefon dränerar batteriet snabbare än deras. Jag hoppas du får min poäng. Om inte, eskalera sedan ditt klagomål och ring Samsung i stället. Klag om varför din telefon äter upp 20% av batteriet om 9 timmar utan användning och berätta för dem exakt vad du berättade för oss. Låt oss se om de ger dig ett annat svar.