Hur låser du upp skärmen på Galaxy Note 5, fast i AT & T-logoskärmen, andra problem

Hej # GalaxyNote5 fans! Välkommen till ett annat avsnitt av vår felsökningsserie i Note 5. Idag täcker vi tre ovanliga not 5-frågor så vi hoppas att du hittar det här läsligt intressant.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Hur låser du upp skärmen i Galaxy Note 5

Hej. Jag har problem med min Samsung Note 5. Jag kan inte riktigt komma ihåg Android-systemet men det är definitivt mer än 4, 4. Jag har glömt mitt lösenord, och jag kan inte återställa det via Google-konto eftersom jag inte har det här alternativet på telefonen. Jag har försökt hitta min enhet men jag får inte det nya lösenordet. Kan du snälla hjälpa mig att lösa detta problem? - Boushra

Lösning: Hej Boushra. Samsung och Google antar att användarna är ansvariga nog för att komma ihåg deras enhetslösenord. Om de glömmer, finns det tre alternativ att låsa upp för att låsa upp telefonen:

1. Lås upp med hjälp av Android Enhetshanteraren
2. Lås upp med hjälp av Samsung Find My Mobile
3. Lås upp enheten genom att göra en fabriksåterställning

Om du redan har försökt de två första alternativen innan du kontaktar oss kan du fortfarande låsa upp enheten med fabriksåterställning. Den här drastiska lösningen kommer naturligtvis att radera dina personuppgifter som foton, videoklipp etc. Tänk på att efter att Android Lollipop (5.0) släpptes, implementerades Factory Reset Protection vilket gör det omöjligt att göra en fabriksåterställning när du inte kan tillhandahålla Google-uppgifterna som är kopplade till kontot. Det innebär att om du har problem med att låsa upp skärmen via Android Enhetshanteraren kommer du troligtvis att stöta på ett problem med fabriksåterställning vid den här tiden. Se till att du känner till Googles användarnamn och lösenord som du angav för den här enheten innan du försöker att återställa fabriken. Annars kommer du att sluta med en dyr pappersvikt.

För referens, här är stegen om hur du fabriksåterställer din anteckning 5:

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Problem 2: Galaxy Note 5 frysning, omstart av slumpmässigt, håller fast i AT & T-logotypen

Jag hade problemet med min Samsung Galaxy Note 5 som hängde på, startade om, startade till AT & T-logotypen, startade om, startade kontinuerligt. Det började för tre dagar sedan. Jag kontaktade AT & T tech support. Hon gick igenom säkerhetskopian av mina filer. Efter det fortsatte telefonen att fungera så jag sa till henne att om jag hade problem igen skulle jag ringa tillbaka. Jag använde det genom natten utan problem. (Åh förresten, samma dag och nästan samma gång, började min mans Samsung-flip-telefon göra samma sak - avskärning, han var tvungen att klippa tillbaka den flera gånger, då fortsatte den att fungera. Vi tyckte det var konstigt att båda telefonerna av Samsung borde ha liknande problem runt samma tid. Han hade problem igen men det varade inte.)

Nästa dag började min telefon skära av igen. Jag ringde AT & T tillbaka. Hon ledde mig genom återställning till fabriksinställningar och omstartade. Fick genom den största delen av den nya installationen och det avbröts igen. Startade om, fungerade lite längre och det startade om igen. Sedan fortsatte det att starta om. Hon kunde inte förklara varför det gjorde det igen. Hon berättade för mig att ta den till transportören och få dem att kontrollera den.

Min man gick över till Col Hghts. kontor. Väntade där i mer än en och en halv och en halv. En av anställda sa att de som fortfarande väntar skulle behöva komma tillbaka imorgon. Så det var inte markerat. Senare på kvällen fortsatte jag med att starta om det, det hängde upp för att sluta hänga upp. Det var till ingen nytta. En gång till började jag starta om det tryckte på strömbrytaren; och på första skärmen gav jag mig det här meddelandet: (i övre vänstra hörnet med röda bokstäver): Säker misslyckande: Kärna. (Då i mitten av skärmen var en gul triangel med ett utropstecken i det). Nedan det var följande meddelande: SYSTEM PROGRAMVARAN SOM INTE GODKÄNTS AV AT & T HAR FOUNDS PÅ DIN TELEFON. Vänligen stäng av din telefon och gå till den närmaste AT & T STORE FÖR HJÄLP. Tog det till affären idag och väntade på mer än en timme att bli servad. Eftersom jag inte hade någon garanti föreslog de att jag tog den till en lokal reparationsplats för att få dem att kolla på det för att de inte kunde göra något för att hjälpa mig. Vår tvåårsplan är den 1 december med ytterligare 6 månaders betalning för att betala den. AT & T erbjöd sig att köpa min telefon till $ 69 och avsluta vad vi owed på det och låt oss köpa en ny telefon och göra månatliga betalningar på den med den nuvarande planen vi har. Det låter alldeles fiskigt för mig.

Jag undersökte det felmeddelandet och en webbplats sa att meddelandet kan innebära att telefonen hade roterats. Tja, inte av mig men om det var rotat, skulle det skapa problem. Men varför nu efter så länge? Är den här delen av en racket som Samsung och AT & T fortsätter? Jag ringde en lokal butik som fungerar på alla telefoner och de berättade för mig att de skulle hämta det och de skulle göra en diagnostisk utan kostnad. Du ville ha detaljer. Jag vill ha svar, men jag är säker på att det inte finns något sätt att komma till sanningen om situationen. Tack för att du erbjuder hjälp. Fru Hafford Dee

Lösning: Hej Hafford. Uppriktigt sagt kan det vara svårt att veta för oss och till och med för en tekniker som fysiskt kan kontrollera din enhet vad den verkliga affären är. Ett problem som detta kan orsakas av ett antal variabler. Dessa variabler kan grupperas under hårdvaru- och programvaror. Den allmänna regeln när det gäller att begränsa de möjliga orsakerna är att försöka försöka all relevant felsökning av programvara först. Om du har uttömt dem alla är det dags att du vill överväga att skicka enheten så att hårdvaran kan kontrolleras.

Vi har inte hela enheten på din enhet, men eftersom det inte har förändrats för gott efter att du försökte återställa fabriksinställning, är det troligt att fel maskinvara skyller. Vi föreslår att du fortsätter med din plan att få enheten att fungera så att tekniker kan ytterligare begränsa orsakerna. Han kommer förmodligen att börja med att kontrollera batteriet. Om batteriet är bra ska han fortsätta att kontrollera strömstyrnings IC. Om både batteriet och strömkretsen kontrolleras bra, måste det vara ett fel på moderkortet. Eftersom ersättning av ett moderkort kostar dig åtminstone några hundra dollar, kommer erbjudandet på $ 69 av AT & T inte att låta vara mycket dåligt.

När det gäller att ta reda på sanningen i situationen, anser vi inte att vi kan vara till hjälp. Det finns så många möjliga misslyckanden i en smartphone som not 5 att kontroll av var och en inte bara är opraktisk men också omöjlig.

Problem 3: Verizon Galaxy Note 5 fungerar inte med Le French Mobile-nätverket

Har Samsung Galaxy Note 5 med Verizon. Vi reser inte i Frankrike för en månad och köpte SIM-kort från Le French mobile för att använda för prata, text, data. Jag kan inte lägga till en annan APN för att ens aktivera det franska SIM-kortet. Är vid slutet och vill inte tänka att spendera hela semester som försöker göra detta arbete. Vid slutet av resan vill vi gå tillbaka till Verizon SIM. Finns det något sätt att göra detta utan högteknologisk förståelse? Varje steg för steg hjälp skulle vara mycket uppskattat. Är villig att försöka ringa Verizon om det behövs för att låsa upp apn-området. Snälla hjälp!! Chris

Lösning: Hej Chris. Vi förstår att du vill göra det så enkelt som möjligt men det finns några inte så enkla saker som du vill vara medveten om. Först och främst finns det vad vi kallar enhet och nätverkskompatibilitet. Verizon använder CDMA-teknik medan de flesta europeiska bärare använder GSM. Vi är inte bekanta med Le French Mobile, men baserat på deras erbjudanden ser det ut som om de är ett GSM-nätverk. Det innebär att du försöker använda en tekniskt annorlunda telefon (CDMA) till ett inkompatibelt nätverk (GSM). Till skillnad från GSM-telefoner där en användare helt enkelt byter SIM-kort för att använda ett annat nätverks service måste CDMA-telefoner omprogrammeras för att uppnå samma resultat, om möjligt. Även om din telefon rymmer ett SIM-kort, är det främst att du kan använda 4G LTE. Din enhet måste programmeras olika för att kunna skicka / ta emot SMS och ringa / ta emot samtal med ett GSM-nätverk. Denna omprogrammering sak kan bara göras av din operatör eller av en oberoende butik som har verktyg och expertis att göra det ordentligt. Denna viktiga inkompatibilitetsfaktor ensam kan vara ansvarig för problemet du har.

För det andra finns det vad vi kallar roaming. Eftersom du inte använder din enhet i Frankrike permanent bör du använda din operatörs roamingtjänst så att de kan göra nödvändiga ändringar av enheten och kontot så att du kan skicka / ta emot SMS och ringa / ta emot samtal när du använder tredjepartsnät i Frankrike. Prata med din operatör för detaljerna.

För det tredje måste du också överväga om din enhets radio är kompatibel med Le franska frekvenser. Tänk på att smartphones inte är universella och deras hårdvara får bara användas med vissa valda nätverk. Eftersom alla bärare inte använder samma radiofrekvens skapar det här en frekvenskompatibilitetsproblem om du vill använda telefonen i ett annat nätverk. Om Verizon kommer att bekräfta att deras roamingtjänst kan fungera med Le French-nätverket, kommer din telefon troligtvis att välja dennes signaler. Återigen, se till att du arbetar med din operatör för att ta reda på det här problemet.