Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop Problem, Lösningar och Felsökning [Del 33]

Hej grabbar. Välkommen till den 33: e delen av vår Samsung Galaxy S5 felsökningsserie där vi svarar på frågor och adresser problem som skickas av våra läsare via e-post. Det här inlägget fokuserar på operatörsspecifika problem som uppstod efter Android 5.0 Lollipop-uppdateringen.

Du är viktig för oss därför är vi villiga att tillhandahålla gratis support för dina Android problem och frågor. Skicka gärna mail till oss på [email protected] och var god och ge så mycket information som möjligt så att dina problem kommer att bedömas exakt och att vi kan tillhandahålla lämpliga lösningar eller felsökningsförfaranden. Vi har också en Facebook och en sida på Google+ där du kan posta dina problem.

Apps Crash på Galaxy S5 efter Lollipop Update

Problem : Hej, jag har en Verizon Samsung Galaxy S5 jag köpte den för 2 månader sedan. Problemet började när jag uppdaterade min programvara förra 2 dagar sedan. Efter uppdateringen gjorde min telefon bra och jag kunde enkelt spela spel med det. Problemet startade igår morgon, jag kan inte öppna några av mina appar och jag kan inte spela spel längre eftersom det fortsätter att krascha efter några sekunder. Jag hoppas att du kan hitta en lösning på min fråga och jag väntar på ditt svar. Mer kraft! - Smith

Felsökning : Blir de appar och spel som sparas i microSD-kortet? Om så är fallet finns det en möjlighet att SD-kortet skadades under uppdateringen. Försök montera den från telefonen, sätt in den i en kortadapter och sätt den i datorn. Om din maskin kan läsa av den, använd möjligheten att säkerhetskopiera alla viktiga data och omformatera den med FAT32-format. Om datorn ber dig om att kortet måste formateras, kan dina data aldrig räddas och du har inget annat val än att omformatera det i ett bud så att det kan användas igen.

Å andra sidan, om det här problemet inte har orsakats av ett korrupt microSD-kort, försök bara att starta om telefonen och se om det löser problemet. Om inte, försök att torka cachepartitionen:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
Tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Eller fortsätt med full hård återställning när du har säkerhetskopierat alla dina viktiga data som sparats i telefonens interna lagring:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kan inte bläddra med hjälp av mobildata efter Lollipop Update

Problem : Hej lag, 3 månader sedan köpte jag en Samsung Galaxy S5 under AT & T. I 3 månader gör min telefon bra och jag kan helt enkelt surfa på webben med min mobila data. Problemet startade emellertid efter att jag gjort en programuppdatering och efter en timme kan telefonen inte längre bläddra på webben med hjälp av mobildata. Jag stängde av och på min telefon och kontrollerade inställningarna för min telefon men fortfarande kan jag inte ansluta till internet. Jag ringde teknisk support men representanten berättade för mig att vänta i flera timmar eftersom de behöver uppdatera mitt konto. Men tills nu kan min telefon inte ansluta till internet med mina data. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem. Tack! - John

Felsökning : Hej, John. Tydligen är problemet med APN-inställningen. Den senaste uppdateringen kan ha skadat det. Du kan enkelt redigera eller lägga till en ny för att göra mobildata i telefonen igen. Vänligen följ den här länken till AT & T-webbplatsen, vet rätt APN för din enhet. [länk]

Galaxy S5 kan inte upptäcka microSD-kort

Problem : Hej lag, jag är Andy och jag har en Galaxy S5 som jag köpte förra månaden. Jag är en T-Mobile-kund i mer än 3 år nu. Jag vet inte om mitt problem är mindre eller inte men jag märkte på min telefon sedan förra månaden att när jag sätter i ett SD-kort kan inte min telefon känna igen det. Jag har tre SD-kort och 2 av det, jag köpte den förra veckan eftersom jag trodde att mitt SD-kort var skadat. Jag ringde T-Mobile om mitt problem men representanten kan inte fixa det. Någon rådgivning är en stor hjälp för mig. tack! - Markera

Felsökning : Hej, Markera. Det första du behöver kontrollera är om microSD-kortet är ordentligt monterat. Jag vet att det är ett no-brainer-förfarande men det gör inte ont för att dubbelkontrollera det. För det andra försök att formatera microSD-kortet med FAT32-format för att se till att telefonen kan läsa av den. Gå sedan till Inställningar och montera det nästan. Om problemet kvarstår efter det måste det vara ett maskinvaruproblem. Skicka in telefonen för reparation.

Galaxy S5 blir för varmt medan laddning

Problem : Hej lag Jag är Justin, jag har en mindre fråga på min Sprint Galaxy S5. Förresten köpte jag min Galaxy S5 för 7 månader sedan och prenumererade på Sprint-tjänsten. Problemet startade dock förra dagen när jag laddade telefonen i 7 timmar och när jag tog bort laddaren från min telefon märkte jag att baksidan av min telefon är för varm eller temperaturen är inte normal. Igår debiterade jag igen min telefon och igen är telefonens baksida för varmt. Igår kväll ringde jag kundservice men representanten kan inte fixa det. Jag undrar om vad som verkligen är frågan. Är det batteriet eller telefonen själv? Tack! Justin

Felsökning : Du har inte nämnt om telefonen fortfarande slås på eller inte, så jag antar att den gör det. Först och främst, om batteriet eller telefonen blir för varmt, ge telefonen tid att svalna. Ta bort batteriet och låt det vara i 10 eller 20 minuter.

Nästa sak att göra är att starta telefonen i säkert läge, sänka skärmens ljusstyrka och stäng av all trådlös kommunikation genom att aktivera flygplansläge.

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy S5" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

Efter att ha gjort allt det, ladda upp telefonen och observera om det fortfarande värmer sig onormalt. Om så är fallet är problemet antingen med maskinvaran eller firmware. Om inte, då finns det en chans att processorn var i hyper-drive. Men på något sätt, förutom hårdvaruproblemet, kan fabriksåterställning kunna reparera detta.

Facebook och e-post kommer inte att öppnas i Galaxy S5

Problem : Hej, tack för det här fria stödet. Jo, jag har en mindre fråga med min Galaxy S5, och det började förra 5 dagar sedan när jag märkte att jag inte kan öppna Facebook och min e-postadress. Jag vet inte varför det här händer på min telefon. Jag kollade inställningarna och startade om flera gånger men jag kan inte lösa problemet. Jag ringde säkert tech support av AT & T men de kan inte lösa problemet. Om det här är en mindre fråga hur kan jag fixa det? tack och mer makt! - John

Felsökning : Jag är nyfiken på att det finns felmeddelanden som skulle dyka upp om du försökte öppna dessa appar. Men eftersom du inte har inkluderat det i din e-post, är vi kvar för att anta vad som händer. Om det finns felmeddelanden kan det innebära att problemet är appspecifikt. Det betyder att den som kraschar är den app som du försökte öppna och ingen annan. Men om dessa appar enkelt inte öppnas om du knackade på dem kan det vara ett problem med firmware.

Den första logiska sak att göra är att klara både cachen och data från Facebook och Email-appar. Jag föreslår att du börjar med Facebook:

Från vilken startskärm som helst trycker du på Apps.
Tryck på Inställningar.
Bläddra till "APPLICATIONS" och tryck sedan på Programhanteraren.
Dra åt höger till DOWNLOADED-skärmen.
Bläddra till och knacka på Facebook.
Tryck på Rensa cache-knappen.
Tryck på Rensa dataknappen och sedan på OK.

Om det fortfarande vägrar att öppnas efter att cachen och dataen har rensats av, avinstallerar du den och laddar ner en ny i Play Butik. Det kommer att lösa problemet.

När det gäller appen E-post, eftersom det är en förinstallerad, måste du starta telefonen i säkert läge och försök öppna det därifrån. Om appen vägrade att öppna även i det här tillståndet är problemet med själva firmware. Annars finns det en app från tredje part som orsakar problemet. Hitta det och avinstallera det. För firmwareproblem är det bäst att du säkerhetskopierar dina data och utför full hård återställning.

Kan inte stänga två applikationer på Galaxy S5

Problem : Hej dum kille, jag har ett litet problem med min Galaxy S5 som jag köpte förra månaden och jag är en AT & T-kund. Tja, problemet startade igår morse när jag märkte att min jag inte kan stänga de appar som jag öppnade. Jag trodde att det här är normalt eftersom jag inte är tekniskt kunnig person och jag är redan 60 år gammal. Men för 2 dagar sedan glömde jag att koppla bort min telefon från laddaren, så min telefon är ansluten på laddaren i mer än 10 timmar. Igår morgon öppnar jag 2 appar och när jag försökte stänga dessa appar kan jag inte stänga den. Så bestämde jag mig för att ringa tech killen men kundservice kan inte fixa det. Jag startar redan flera gånger på min telefon men de 2 appar som jag öppnade fortfarande inte stängda. Kan du fixa det här? Jag väntar på ditt svar och mer makt! - Anna

Felsökning : Hej Anna. Vi är seriösa i vad vi gör och vi är villiga att hjälpa dig. Vi kan dock inte bara tillhandahålla exakta lösningar på vaga problem. Jag förstår att det finns två appar som inte stänger i din telefon men vad var namnet på dessa appar? Vi behöver veta om dessa appar är tredje part eller förinstallerad. Självklart är det mest logiska du kan göra för att försöka lösa problemet, att rensa cacheminnet och data för båda programmen. Så, följ dessa steg och gör det för varje app du har problem med:

Från vilken startskärm som helst trycker du på Apps.
Tryck på Inställningar.
Bläddra till "APPLICATIONS" och tryck sedan på Programhanteraren.
Dra åt höger till DOWNLOADED-skärmen.
Bläddra till och knacka på den problematiska appen.
Tryck på Rensa cache-knappen.
Tryck på Rensa dataknappen och sedan på OK.

Om problemet inte kunde åtgärdas med hjälp av det här förfarandet, var vänlig och be någon om att hjälpa dig att säkerhetskopiera dina personuppgifter och saker och göra fullständig huvudåterställning:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Galaxy S5 kommer inte att vibrera

Problem : Hej Harold, min telefon är en Galaxy S5 och den är 6 månader gammal och under av T-Mobile. Problemet startade förra veckan när jag märker att min telefon inte kommer att vibrera. Jag kollade alla inställningar men det går inte att använda. Jag ringde emellertid även T-Mobile om problemet, men de kan inte ge exakt lösning på problemet. A startar också min telefon flera gånger men fortfarande ingen användning. Jag behöver din hjälp för att fixa min telefon. Tack! Rick

Felsökning : Hej Rick. Från och med nu vet vi inte säkert om det är en firmware eller ett hårdvaruproblem. Jag tar ditt ord att du har kontrollerat inställningarna, så låt oss inte döma på det. För att utesluta möjligheten att det bara är en fast programvara, försök att återställa telefonen (fabriksåterställning kommer att göra). Om vibrationsläget inte fungerar efter det måste det vara ett maskinvaruproblem. Förmodligen var vibratorn busted och behöver bytas ut. En tekniker kan hjälpa dig med det.

Nya Galaxy S5 kommer inte att ladda

Problem : Hej lag, sista dagen jag köpte en Galaxy S5 och jag är under Sprint-nätverket. Emellertid startade problemet igår eftermiddag när jag försökte ladda upp min telefon men för flera försök min telefon inte tar ut. Jag ringde Sprint igår kväll men representanten berättade för att gå till affären där jag köpte min telefon och begära en garanti. Från och med nu vill jag inte gå till affären där jag köpte min telefon eftersom jag vill veta först att åtgärda problemet. Vad gäller problemet jag skulle vilja veta först om telefonen har problem eller laddaren? Tack och mer makt! - Robert

Förslag : Hej, Robert. Jag föreslår att du tar råd från repet, men istället för att använda garantin, byt ut enheten. Att kräva garantin innebär att man sätter sig ner för en renoverad telefon. Jag är säker på att du inte vill handla din helt nya telefon med den. Jag förstår om du vill felsöka problemet, men det verkar som om det är ett maskinvaruproblem och det är bäst om du har ersatt det medan du fortfarande kan. När allt kommer omkring vill du inte använda en defekt telefon, eller hur?

Galaxy S5 håller på att släppa av samtal

Problem : Hej lag, jag har en konstig fråga på min Galaxy S5 och jag vet inte om jag kan fixa det här på egen hand. Jag är i T-Mobile i 2 år och jag upplevde inte den här typen av problem, där samtalet släpps. Jag stötte på problemet 3 dagar redan och har problem med alla mina samtal. Denna fråga är ny för mig, för varje gång jag ringer och efter en minut kopplar mitt samtal automatiskt bort. Jag vet inte om problemet är på inställningarna eller med telefonen själv. Om det här med inställningarna kan snälla hjälpa mig att fixa det? - maj

Felsökning : Det låter som om det är ett nätverksproblem, maj. Försök ringa T-Mobile (med en annan telefon, förstås) och fråga om täckningen i ditt område, din konto status och allt som är relaterat till problemet. Gå med sina felsökningsförfaranden för att se om de kan lösa problemet.

Det finns också en möjlighet att det är ett SIM-kort problem, så det är bäst att du ringer till din leverantör och rapporterar det.

Galaxy S5 visar "No Service"

Problem : Hej, jag köpte en Samsung Galaxy S5 2 månader sedan och prenumererade på AT & T. Under de första 2 månaderna fungerar min telefon bra, jag kan surfa på webben, skicka och ta emot samtals- och textmeddelanden. Men för en vecka nu visar min telefon en anmälan på skärmen "No Service". Jag startade omstartade min telefon flera gånger men meddelandet visas fortfarande på skärmen. Men jag trodde att det var något fel på tornet, men för det är redan en vecka nu och jag kan inte använda min telefon. Jag kontaktade kundtjänsten den andra natten men representanten berättade för mig att vänta en timme för att göra några uppdateringar på mitt konto. Men efter en timme har min telefon fortfarande inga signalfält och meddelandet visas fortfarande på skärmen. Hur kan jag fixa det? Tack! - Joan

Förslag : Problemet är på nätverkssidan. antingen det är ett täckproblem eller SIM-kortet. Ring AT & T om det så att de kan göra rätt test och felsökning. Det finns inget mycket vi kan göra åt det.