Galaxy S7 Active håller kraschar, kommer inte att starta över Android-logotypskärmen, andra problem

Hej Android-community! Idag adresserar vår nya # GalaxyS7-post ett vanligt problem på den här enheten - ström / startproblem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7 Active håller kraschar, kommer inte att strömma igen

Så jag har bara haft min Galaxy S7 Active i några månader. En dag när jag använde Chrome började den frysa och sedan kraschade den. Jag gjorde Volym ner och Power combo, och det kom igen. Jag tog bort alla appar och hoppades att det var ett appproblem för tredje part. Det kraschade igen. Så gjorde jag det igen, och sätter det i återställningsläge och rensade cacheminnet. Det gjorde det igen. Så jag slutligen bara fabriksåterställ det. Det fungerade sedan i 3 dagar, där det sedan kraschade igen, och vägrade då att komma tillbaka eller ladda. Jag har försökt sätta det i säkert läge, starta om och sätta det i återställningsläge, och nu svarar det bara inte på något av det. Det laddas inte och inga indikatorlampor kommer på. Vad ska jag göra? Jag har bara haft det i några månader och betalar fortfarande på den här telefonen. Det har ingen vattenskada, eftersom jag inte har varit nära vatten med den. Jag har inte heller tappat det. - Jordanien

Lösning: Hej Jordanien. Det är svårt att med tillräcklig säkerhet fastställa orsaken till ett sådant problem om det inte finns någon fullständig historia för enheten. Det finns en chans, men de slumpmässiga krascherna och eventuell nedläggning av din enhet var några tidiga tecken på ett felaktigt batteri. Det är också möjligt att batteriet är bra men en komponent i moderkortet inte. Till exempel, tillsammans med batteriet, är en annan vanlig orsak till slumpmässiga avstängningar en felaktig strömhanterings IC. Utan avancerad hårdvara felsökning kan det dock vara svårt att spika den verkliga orsaken.

Att hitta en lösning på det här fallet kräver att du gör tre typer av felsökning:

felsökning laddningstillbehör som USB-kabel, adapter, externt fall och uttag
Försök att starta om telefonen till alternativa lägen
felsökning av skärmen

Felsök laddnings tillbehör

Det första fokuset i felsökningen bör centreras kring tillbehör när det ger ström till enheten. Det betyder att du måste överväga att laddkabeln, adaptern eller till och med uttaget kan vara skyldig. Om du har en annan uppsättning laddningskabel och adapter, se till att du försöker dem på din enhet. Många smartphone-användare misslyckas med att göra det uppenbara i fall som detta, så se till att du inte är en av dem. Om du inte har någon annan kabel eller adapter, försök använda samma set när du laddar en annan smartphone för att se om laddningen fungerar.

En annan bra sak att göra är att se till att kabeln är korrekt ansluten till laddningsporten. Laddningsuttaget är en exponerad del som kan ackumulera damm eller skräp, vilket kan förhindra god kontakt mellan kabeln och metallstiften. Försök att använda ett förstoringsverktyg som en tekniker använder i butikerna för att se inuti laddningsporten. Om du tror att det finns ludd eller skräp inuti, kan du använda en burk av tryckluft för att blåsa ut partiklar.

Om din telefon har ett fall, var noga med att bli av med dem för att se om det rör sig om strömbrytaren eller programknapparna.

Försök att starta om telefonen till alternativa lägen

Även om det är praktiskt taget omöjligt att göra någonting med telefonens batteri just nu då telefonen är helt död bör du åtminstone försöka. Vad du vill göra är att se om du kan slå på telefonen igen när den startas om till ett annat startläge. Din Android-telefon kan startas om, inte bara för sitt vanliga eller normala läge. För att hjälpa tekniker att lösa några problem kan din Samsung Galaxy-enhet fortsätta att sätta på igen, förutsatt att problemet är programvara / operativsystemrelaterat och inte dålig maskinvara som ett felaktigt batteri. Det finns två andra sätt att slå på telefonen - genom att starta till antingen återställningsläge eller nedladdningsläge. Nedan följer stegen om hur man gör dem:

Starta i återställningsläge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Om din telefon startar om när någon av hårdvaruknappkombinationerna ovan har gjorts, finns det risk att du kan lösa problemet genom att göra en fabriksåterställning eller genom att blinka startläsaren och / eller firmware tillbaka till lagret. Om det är annorlunda och din enhet är död, måste maskinfel vara skyldig. I det här fallet ska du skicka telefonen så att felsökning kan utföras.

Felsök skärmen

Om din telefon inte slås på, men det fortsätter att göra ljudmeddelanden, visa LED-lampan när den är ansluten till laddaren eller ringer när du ringer ditt nummer, det betyder att det inte är helt dött alls. Problemet måste vara skärmen. I det här fallet måste du reparera telefonen så att skärmen kan bytas ut om det behövs.

Problem 2: Galaxy S7 fortsätter, startar inte

Jag var tvungen att byta ut min telefon eftersom den fortsatte att starta om. Kallat tekniskt stöd för att aktivera ersättning. Efter aktivering gick jag till fabriksåterställning på gammal telefon, jag stängde av och slår inte på. Tog det in i US Cellular och de kan inte få det att slå på heller. Jag måste rensa min information från enheten så att jag kan skicka tillbaka den. Vill inte laddas igen för en annan defekt enhet. Detta är den tredje. Snälla hjälp. - Donna

Lösning: Hej Donna. Den främsta anledningen till att telefonen fortsatte att starta om kan vara samma som hindrar den från att återvända. Vi föreslår att du behandlar ditt problem som Jordaniens ovanstående och följ våra förslag till honom.

Problem 3: Dataåterställning för vattenskadade Galaxy S7

Hej. Min flickvän släppte hennes Samsung Galaxy S7 ner på toaletten och hennes telefon slutade omedelbart fungera eftersom telefonen inte är vattentät, vi båda visste det. Hon har nu fått en ny telefon men har många minnen på telefonen hon har förlorat. Batteriet i Galaxen har expanderat ganska abit och jag ville veta om det finns någon chans att fixa telefonen eller är det dags för henne att bara kasta telefonen bort? Tack. - Ellie_neal3

Lösning: Hej Ellie_neal3. Galaxy S7 är tekniskt inte vattentät men det är definitivt vattenbeständigt. Det kan tåla viss vattentryck vid viss djup men ja det är inte helt immun mot vatteninträngning. Om fukt har lyckats gå in i systemet och skadat batteriet, kan det hända att problemet byts ut. Så länge som vatten inte har skadat andra kritiska komponenter och telefonen kan slå på igen efter att det defekta batteriet har bytts ut, ska enheten fungera som vanligt. Om batteriet inte ersätter telefonen, kan det dock hända att det finns andra maskinvarufel. Eftersom tillgången till minnet kräver en fungerande telefon, tillsammans med en bra pekskärm, kommer dina data att vara bra borta. Dataåterställning när telefonen inte slås på är inte bara möjlig.

Problem 4: Galaxy S7 startar inte tidigare Android-logotypskärmen, uppdaterar problem

Jag köpte en ny Galaxy S7. Jag lämnade det på avgift över natten och jag bestämde mig för att uppdatera programvara till 7.0. Några andra appar som Facebook, Google etc. etc. hämtades i bakgrunden och telefonen bröt plötsligt ned. Nu sitter telefonen på den svarta menyn på Samsung Galaxy S7 som drivs av Android och det går inte längre. Jag försökte använda omläppet för säkert läge men det verkar inte låta det tillåtas. Det frågar bara om jag vill ladda ner och använda ett anpassat operativsystem som jag inte har valt. Finns det något problem med problemet? - Neil

Lösning: Hej Neil. Vi föreslår att du försöker masternåterställning via Återställningsläge först. Om det inte kommer att lösa problemet, försök att reflash bootloader. Blinkar en bootloader ändrar i grunden kärnfilsfiler. Se till att du gör det ordentligt så att du inte skadar programvaran permanent.

Nedan följer de allmänna stegen om hur man gör det. Exakta steg kan vara lite annorlunda för din speciella telefonmodell, så försök att kontakta andra guider om hur du gör det korrekt.

Leta efter rätt firmware för din telefonmodell och ladda ner den. Se till att du väljer den rätta. Det ska vara samma exakta firmware som tidigare körde på din enhet. Vi antar att du listar ner firmwareversionen någonstans. Om du inte noterade det tidigare, finns det en chans att du kan välja fel. Som du kanske vet nu kan det medföra felaktigheter med att använda en felaktig firmware.
Låt oss nu säga att du har identifierat rätt firmware. Du vill sedan ladda ner den till din dator. Firmwarefilen ska ha en massa filer i den som AP_, BL_, CSC_, etc.
Leta efter filen som börjar med en etikett BL; Detta borde vara motsvarande bootloader-fil för denna firmware. När du har identifierat bootloader-filen kopierar du den till datorns skrivbord eller till någon annan mapp som du enkelt kan komma åt.
Fortsätt med resten av blixtproceduren med Odin-programmet.
I Odin klickar du på BL-fliken och ser till att du använder den startladdningsfil du har identifierat tidigare.
Kontrollera nu att statusen "Enhetsuppdaterad" och dess "ID: COM-box" har blivit blå innan du trycker på START-knappen. Detta kommer att initiera blinkningen av din telefons startladdare.
Starta om telefonen när proceduren är klar.